菜鸟网络3月7日宣布，菜鸟裹裹APP联合天猫推出“一键退货”服务，消费者只要在线点击退换货，2小时内就会有快运员上门揽收。

“38女王节”到来之际，菜鸟网络联合天猫正式推出无忧退换货服务，天猫消费者在申请退换货的同时，就可在线发起需求，系统会自动通知快运员，2小时内会有人上门收件。目前这个服务暂时针对服饰类产品，北京、上海、广州、深圳、杭州5个城市的消费者可享受。

据介绍，该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快运上门功能推出的，消费者在线发起寄件需求后，5分钟会有人接单，2小时内会有快运员上门取件。官方数据显示，消费者用菜鸟裹裹下单，2小时内上门揽收率超过99%。目前，为此次业务提供服务的快运公司目前有6家，包括德邦快运、天天快运、百世快运等。

服饰由于尺码等问题，退换货需要体验比较重要。目前，消费者在各大电商平台购买商品，然后需要自己打电话找快运来把东西寄走，然后告诉商家退换货的单号，商家收到包裹后再确认退货。这个过程比较漫长和复杂，且系统也看不到退换货的包裹收寄情况。

而现将退货信息完成在线打通，在消费者只要点击“上门取退”，快运员取完包裹后，单号会自动推送给商家，消费者也能及时看到包裹送递签收情况。

菜鸟网络无线业务负责人表示，韵达、圆通等快运企业正在陆续接入菜鸟裹裹，将会充分保证服务接单能力，接下来更多的城市和品类退换货都可一键实现。

据悉，菜鸟裹裹是菜鸟网络的一款可收寄、查看快运的产品，承担了阿里系快运包裹相关移动总入口功能。目前，天猫和淘宝上有大量的二手交易、退换货以及个人寄件需求，菜鸟裹裹未来将逐一与这些功能完成对接。